SpeedComfort B.V. accorde une grande importance à la protection de votre vie privée. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec quelles parties nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
1. Qui sommes-nous ?
SpeedComfort B.V.
Goudsesingel 102
3011 KD Rotterdam
Pays-Bas
E-mail : support-fr@speedcomfort.com
Pour toute question concernant la confidentialité ou le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
2. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?
Lorsque vous visitez notre site internet, passez une commande, nous contactez ou vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :
nom et coordonnées ;
adresse de facturation et de livraison ;
adresse e-mail et numéro de téléphone ;
données relatives aux commandes et aux paiements ;
données relatives aux retours, à la garantie et au service client ;
adresse IP, données relatives au navigateur, à l’appareil et données techniques ;
données relatives à votre utilisation de notre site internet ;
données relatives à vos interactions avec nos e-mails et nos communications marketing ;
autres données que vous nous fournissez vous-même.
Nous collectons uniquement les données à caractère personnel nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.
3. À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour :
traiter et livrer les commandes ;
gérer les paiements, les retours et les garanties ;
répondre aux questions et assurer le service client ;
gérer et sécuriser notre site internet et notre boutique en ligne ;
prévenir la fraude et les abus ;
améliorer notre site internet, nos produits et nos services ;
effectuer des analyses et établir des statistiques ;
envoyer et personnaliser des communications marketing, lorsque cela est autorisé ;
effectuer du profilage à des fins de segmentation et de communication personnalisée (voir article 9) ;
respecter nos obligations légales.
Selon la finalité, nous traitons vos données sur la base de l’exécution d’un contrat, d’une obligation légale, de notre intérêt légitime ou de votre consentement.
4. Shopify
Notre boutique en ligne fonctionne avec Shopify. Shopify traite les données à caractère personnel nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne et à la gestion des commandes et autres services proposés par l’intermédiaire de celle-ci, notamment les coordonnées, les données relatives aux commandes et aux paiements, les adresses IP ainsi que les informations relatives à votre appareil et à votre utilisation de notre boutique en ligne.
Shopify Network Intelligence. Nous utilisons Shopify Network Intelligence. Cela signifie que les données relatives à votre utilisation de notre boutique en ligne sont combinées avec les données provenant d’autres boutiques utilisant également Shopify. Shopify utilise notamment ces données combinées pour :
détecter et prévenir la fraude dans plusieurs boutiques ;
améliorer les propres services de Shopify ;
personnaliser votre expérience d’achat ;
effectuer des analyses ;
cibler les publicités.
Cela signifie que les données relatives à votre comportement sur notre boutique peuvent également être utilisées dans un contexte plus large que celui de notre seule boutique en ligne.
Vous pouvez limiter l’utilisation de vos données à ces fins en refusant les cookies marketing et analytiques dans notre bannière de cookies ou en activant, si votre navigateur le permet, un signal Global Privacy Control.
Shopify peut traiter des données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Lorsque des données à caractère personnel sont transférées à l’international, des garanties appropriées sont mises en place conformément à la législation applicable en matière de protection des données (voir également l’article 12).
Vous trouverez davantage d’informations dans la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs.
5. Klaviyo
Nous utilisons Klaviyo pour notre marketing par e-mail et l’automatisation de nos activités marketing.
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou consentez d’une autre manière à recevoir des communications marketing, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail ainsi que des informations concernant vos interactions avec notre site internet et nos e-mails.
Nous utilisons ces informations pour :
envoyer des newsletters et des offres ;
mesurer si les e-mails sont ouverts et si les liens sont consultés ;
rendre nos communications plus pertinentes ;
constituer des audiences et des segments (profilage, voir article 9) ;
envoyer des e-mails automatisés, par exemple à la suite d’activités effectuées dans notre boutique en ligne.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des e-mails marketing en utilisant le lien de désinscription figurant au bas de nos e-mails.
Klaviyo peut traiter des données à caractère personnel en dehors de l’EEE. Des garanties appropriées sont utilisées pour les transferts internationaux de données à caractère personnel, conformément à la législation applicable en matière de protection des données (voir article 12).
6. Paiements
Nous utilisons PAY pour le traitement des paiements. À cette fin, les données à caractère personnel nécessaires à l’exécution du paiement sont traitées, telles que votre nom, vos données de paiement et les informations relatives à votre commande.
PAY peut également traiter ces données lorsque cela est nécessaire, par exemple pour prévenir la fraude ou respecter des obligations légales.
7. Avis
Nous utilisons Trusted Shops pour recueillir les avis de nos clients.
Lorsque vous êtes invité à laisser un avis, nous partageons à cette fin des données vous concernant ainsi que des informations relatives à votre commande avec Trusted Shops. Lorsque vous publiez vous-même un avis, Trusted Shops traite les données à caractère personnel que vous fournissez à cette occasion.
8. E-mail et service client
Lorsque vous nous contactez, nous traitons les données nécessaires pour répondre à votre demande et gérer nos échanges avec vous.
Nous utilisons 4Consult pour nos services de messagerie électronique professionnelle.
9. Cookies et analyses
Notre site internet utilise des cookies, des pixels et des technologies similaires. Certains sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne. D’autres sont utilisés à des fins d’analyse, de personnalisation et de marketing.
À ces fins, nous utilisons les services de Shopify, Google, Meta et Klaviyo. Ces technologies nous permettent de :
analyser l’utilisation de notre site internet ;
mesurer quelles pages et quels produits sont consultés ;
améliorer le fonctionnement de notre boutique en ligne ;
mesurer l’efficacité des publicités et des campagnes ;
rendre les publicités et les communications plus pertinentes ;
classer les visiteurs et les clients en audiences en fonction de leur comportement et de leurs centres d’intérêt (profilage) ;
associer le comportement sur le site internet aux communications marketing.
Profilage. La classification en audiences et en segments décrite ci-dessus constitue une forme de profilage : nous utilisons un traitement automatisé de vos données afin d’évaluer vos centres d’intérêt et préférences probables. Cela n’entraîne aucune prise de décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire — par exemple, aucun contrat ne sera refusé et aucun prix ne sera déterminé individuellement sur la base de ce profil.
Lorsque votre consentement est requis, nous n’utilisons ces technologies qu’après que vous avez donné votre consentement via notre bannière de cookies. Vous pouvez modifier vos préférences ultérieurement.
Vous trouverez davantage d’informations sur les cookies, pixels et autres technologies spécifiques que nous utilisons, les parties concernées et les durées de conservation dans notre politique relative aux cookies.
10. Avec qui partageons-nous les données à caractère personnel ?
Nous partageons des données à caractère personnel uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, lorsque nous disposons d’une base juridique valable pour le faire ou lorsque la loi nous y oblige.
Nous partageons des données avec les parties impliquées dans :
l’hébergement et le commerce électronique (Shopify) ;
les paiements (PAY) ;
l’expédition et la livraison ;
les e-mails et le marketing (Klaviyo, 4Consult) ;
les analyses (Google, Meta) ;
les avis (Trusted Shops) ;
l’informatique et l’assistance technique ;
l’administration et la comptabilité.
Nous concluons avec les parties qui traitent des données à caractère personnel pour notre compte des accords concernant la protection et la sécurité de ces données, notamment au moyen d’accords de traitement des données.
Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.
11. Durées de conservation
Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi nous oblige à les conserver plus longtemps.
La durée de conservation varie selon le type de données. Certaines données administratives et fiscales doivent, par exemple, être conservées pendant la durée légale de conservation.
Nous conservons les données utilisées à des fins marketing tant qu’il existe une base juridique valable pour leur traitement ou jusqu’à votre désinscription, sauf si nous devons conserver certaines données plus longtemps, par exemple afin de pouvoir respecter votre demande de désinscription.
12. Transferts internationaux
Certains prestataires de services que nous utilisons sont établis en dehors de l’EEE ou traitent des données en dehors de l’EEE, notamment Shopify, Klaviyo, Google et Meta.
Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers un pays ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation, nous mettons en place des garanties appropriées, par exemple en utilisant les clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses) approuvées par la Commission européenne.
13. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé et toute autre forme de traitement illicite.
14. Vos droits en matière de protection des données
Selon la situation, vous avez le droit de :
accéder à vos données à caractère personnel ;
faire rectifier les données à caractère personnel inexactes ;
faire supprimer vos données à caractère personnel ;
faire limiter le traitement de vos données ;
vous opposer à certains traitements, notamment au profilage à des fins marketing ;
faire transférer vos données à caractère personnel ;
retirer un consentement précédemment donné.
Vous souhaitez exercer l’un de ces droits ? Contactez-nous à l’adresse support-fr@speedcomfort.com. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Introduire une réclamation. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de votre pays :
Pays-Bas : Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl)
France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL (cnil.fr)
Allemagne : le Landesbeauftragte für den Datenschutz compétent de votre Land ou le BfDI (bfdi.bund.de)
Royaume-Uni : Information Commissioner's Office – ICO (ico.org.uk)
15. Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité lorsque nos services, notre site internet ou la réglementation applicable évoluent.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.
16. Contact
SpeedComfort B.V.
Goudsesingel 102
3011 KD Rotterdam
Pays-Bas
E-mail : support-fr@speedcomfort.com