Privacy Policy

SpeedComfort B.V. hecht veel waarde aan je privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we deze gegevens gebruiken, met welke partijen we gegevens delen en welke rechten je hebt.

Wie zijn wij?

SpeedComfort B.V.
Goudsesingel 102
3011 KD Rotterdam
Nederland
E-mail: support-nl@speedcomfort.com

Voor vragen over privacy of de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of je inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

naam en contactgegevens;
factuur- en bezorgadres;
e-mailadres en telefoonnummer;
bestel- en betaalgegevens;
gegevens over retouren, garantie en klantenservice;
IP-adres, browser-, apparaat- en technische gegevens;
gegevens over je gebruik van onze website;
gegevens over je interactie met onze e-mails en marketingcommunicatie;
overige gegevens die je zelf aan ons verstrekt.

We verzamelen alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor de hieronder beschreven doeleinden.

3. Waarvoor gebruiken we je persoonsgegevens?

We kunnen je persoonsgegevens gebruiken voor:

het verwerken en bezorgen van bestellingen;
het afhandelen van betalingen, retouren en garantie;
het beantwoorden van vragen en bieden van klantenservice;
het beheren en beveiligen van onze website en webshop;
het voorkomen van fraude en misbruik;
het verbeteren van onze website, producten en dienstverlening;
het uitvoeren van analyses en statistieken;
het versturen en personaliseren van marketingcommunicatie, wanneer dit is toegestaan;
het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Afhankelijk van het doel verwerken we persoonsgegevens op basis van de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, ons gerechtvaardigd belang of jouw toestemming.

4. Shopify

Onze webshop draait op Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn om onze webshop te laten functioneren en om bestellingen en andere diensten via de webshop mogelijk te maken. Hierbij kunnen onder andere contactgegevens, bestel- en betaalgegevens, IP-adressen en informatie over je apparaat en gebruik van onze webshop worden verwerkt.

Wij maken gebruik van Shopify Network Intelligence. Hierdoor kan Shopify gegevens over het gebruik van onze webshop combineren met gegevens uit andere Shopify-diensten. Shopify gebruikt deze gegevens onder andere om diensten te verbeteren en om personalisatie, analyses en advertentietargeting mogelijk te maken.

Shopify kan persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, worden hiervoor passende waarborgen toegepast in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt, vind je in het privacybeleid voor consumenten van Shopify.

5. Klaviyo

Voor onze e-mailmarketing en marketingautomatisering gebruiken wij Klaviyo.

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of op een andere manier toestemming geeft voor marketing, kunnen wij onder andere je naam, e-mailadres en informatie over je interactie met onze website en e-mails verwerken.

We kunnen deze informatie gebruiken om:

nieuwsbrieven en aanbiedingen te versturen;
te meten of e-mails worden geopend en aangeklikt;
onze communicatie relevanter te maken;
doelgroepen en segmenten samen te stellen;
geautomatiseerde e-mails te versturen, bijvoorbeeld naar aanleiding van activiteiten in onze webshop.

Je kunt je op ieder moment afmelden voor marketingmails via de afmeldlink onderaan onze e-mails.

Klaviyo kan persoonsgegevens buiten de EER verwerken. Voor internationale doorgifte van persoonsgegevens worden passende waarborgen gebruikt zoals vereist onder de toepasselijke privacywetgeving.

6. Betalingen

Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van PAY. Hiervoor worden persoonsgegevens verwerkt die noodzakelijk zijn om de betaling uit te voeren, zoals je naam, betaalgegevens en gegevens over de bestelling.

PAY kan deze gegevens daarnaast verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor bijvoorbeeld fraudepreventie of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

7. Reviews

Voor het verzamelen van klantbeoordelingen maken wij gebruik van Trusted Shops.

Wanneer je wordt uitgenodigd om een review achter te laten, kunnen wij hiervoor gegevens over jou en je bestelling met Trusted Shops delen. Wanneer je zelf een review plaatst, verwerkt Trusted Shops de persoonsgegevens die je daarbij verstrekt.

8. E-mail en klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om je vraag te beantwoorden en onze communicatie met jou af te handelen.

Voor onze zakelijke e-maildiensten maken wij gebruik van 4Consult.

9. Cookies en analyse

Onze website maakt gebruik van cookies, pixels en vergelijkbare technieken. Sommige hiervan zijn noodzakelijk voor het functioneren van onze webshop. Andere gebruiken we voor analyse, personalisatie en marketing.

Hiervoor maken we onder andere gebruik van diensten van Shopify, Google, Meta en Klaviyo. Met deze technieken kunnen we bijvoorbeeld:

het gebruik van onze website analyseren;
meten welke pagina's en producten worden bekeken;
de werking van onze webshop verbeteren;
de effectiviteit van advertenties en campagnes meten;
advertenties en communicatie relevanter maken;
bezoekers en klanten indelen in doelgroepen;
websitegedrag koppelen aan marketingcommunicatie.

Wanneer hiervoor toestemming vereist is, gebruiken we deze technieken pas nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner. Je kunt je voorkeuren later weer wijzigen.

Meer informatie over de specifieke cookies, pixels en andere technieken die we gebruiken, de betrokken partijen en de bewaartermijnen vind je in ons cookiebeleid.

10. Met wie delen we persoonsgegevens?

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer we daarvoor een geldige wettelijke grondslag hebben of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.

We kunnen bijvoorbeeld gegevens delen met partijen die betrokken zijn bij:

hosting en e-commerce;
betalingen;
verzending en bezorging;
e-mail en marketing;
analyse;
reviews;
IT en technische ondersteuning;
administratie en boekhouding.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken maken we waar nodig afspraken over de bescherming en beveiliging van deze gegevens.

We verkopen je persoonsgegevens niet.

11. Internationale doorgifte

Sommige dienstverleners die wij gebruiken zijn gevestigd buiten de EER of verwerken gegevens buiten de EER.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land waarvoor geen adequaatheidsbesluit geldt, zorgen wij voor passende waarborgen voor de bescherming van persoonsgegevens, bijvoorbeeld door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

12. Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

De bewaartermijn verschilt per soort gegeven. Zo moeten bepaalde administratieve en fiscale gegevens gedurende de wettelijke bewaartermijn worden bewaard.

Gegevens voor marketingdoeleinden bewaren we zolang daarvoor een geldige grondslag bestaat of totdat je je afmeldt, tenzij we bepaalde gegevens langer moeten bewaren om bijvoorbeeld je afmelding te kunnen respecteren.

13. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang en andere onrechtmatige verwerking.